Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – LoveLoop
En LoveLoop respaldamos la calidad de nuestros productos. Por eso ofrecemos una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
Devoluciones y Elegibilidad
Solo aceptamos devoluciones bajo la siguiente condición:
- El producto está defectuoso, dañado o no funciona según lo previsto.
Para ser elegible:
- El problema debe reportarse dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
- El producto debe haber sido utilizado en condiciones normales.
- Se requiere comprobante de compra.
No aceptamos devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Preferencias personales (por ejemplo, “no me gustó”).
- Variaciones cosméticas menores que no afecten la funcionalidad del producto.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en vefelia@gmail.com e incluye:
- Tu número de pedido.
- Una descripción clara del problema.
- Evidencia fotográfica o en video que muestre el defecto.
Una vez que revisemos y aprobemos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección de devolución: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Costos de Envío de la Devolución
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte.
Productos Dañados o con Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso o dañado, contáctanos lo antes posible para que podamos resolver la situación rápidamente.
Cambios y Reemplazos
No ofrecemos cambios directos.
Si tu producto califica para una devolución debido a un defecto, podrás solicitar:
- Un reemplazo del producto, o
- Un reembolso (cuando corresponda).
Unión Europea – Derecho de Desistimiento de 14 Días
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de proporcionar un motivo.
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe conservar su embalaje original.
- Debe incluir comprobante de compra.
Excepción: Las devoluciones de productos que no presenten defectos podrán estar sujetas a revisión y aprobación de acuerdo con nuestra política.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado:
- El reembolso se emitirá al método de pago original.
- El tiempo de procesamiento es de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en vefelia@gmail.com.
Aviso sobre Tiempos de Envío
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles después del despacho.
Ten en cuenta que pueden ocurrir retrasos debido a factores fuera de nuestro control, incluidos, entre otros:
- Procesamiento aduanal.
- Retrasos por parte de la empresa de transporte.
- Alta demanda durante temporadas especiales.
Agradecemos tu paciencia y comprensión.